છ ક્રિયાઓ સ્ટાફના સભ્યો ગ્રાહકના મુદ્દાઓને ધ્યાનમાં લેવા માટે કરી શકે છે

મોટાભાગના સ્ટાફની કુદરતી પ્રતિક્રિયા એ છે કે જ્યારે કોઈ ક્લાયંટ ફરિયાદ નોંધાવવા માટે પ્રવેશ કરે છે ત્યારે તેઓ જલ્દીથી ભાગી જાય છે. તે વાજબી છે કે મોટાભાગના લોકો સંઘર્ષને અણગમો આપે છે, પરંતુ તે તમને અથવા તમારા વ્યવસાયને મદદ કરશે નહીં. તે ફક્ત ખરીદનારને વિદાય લેવાની લાલચ આપે છે અને ક્યારેય પાછા ન આવે. કર્મચારીઓ સારી ઠરાવ મેળવે છે તેની ખાતરી આપવા માટે કર્મચારીઓ આ છ પગલાંને અનુસરી શકે છે:

સાંભળવું

ગ્રાહક તમને તેની વાર્તા કહેવા દો. કાળજીપૂર્વક સાંભળો અને તે શું કહે છે તેના પર ધ્યાન આપો, જેમાં તે કેવી રીતે કહે છે, તે શું ભાર આપી રહ્યું છે, અને તે શું અપેક્ષા રાખે છે તે સહિત. તમે તેની ટિપ્પણીઓને સક્રિયપણે પ્રક્રિયા કરી રહ્યાં છો તે બતાવવા માટે આંખનો સંપર્ક કરો. સાંભળવું તમને શું કહેવાનું છે તેની કાળજી બતાવે છે.

તમારી જાતને ગ્રાહકની જગ્યાએ મૂકો

સહાનુભૂતિ એ કર્મચારીના શસ્ત્રાગારમાં સૌથી શક્તિશાળી સાધન છે. તમે કદાચ કોઈક સમયે તે ગ્રાહકના સ્થાને હતા. તમને કેવું લાગ્યું? સહાનુભૂતિ બતાવવી દિવાલો તોડી નાખે છે અને તમારા અને ગ્રાહક વચ્ચે જોડાણ સ્થાપિત કરે છે.

પ્રશ્નો પૂછવા

સંબંધિત પ્રશ્નો પૂછો; તે એક સંવાદ સ્થાપિત કરે છે જે તમે બનાવી શકો છો અને બતાવે છે કે તમે ચિંતિત છો. ખુલ્લા અંતવાળા પ્રશ્નો પૂછવાનું ભૂલશો નહીં, situation આ પરિસ્થિતિને હલ કરવા માટે તે શું લેશે? "પણ એવા પ્રશ્નો પૂછો કે જે તમને એક-શબ્દના જવાબો આપશે અને તમને લાગણીઓ અથવા લાગણીઓને બદલે કાચી માહિતી પ્રદાન કરશે. તમે ગ્રાહકને પૂછી શકો છો કે તેણે બીજા કોની સાથે વાત કરી છે અને તે ઠરાવથી સંતુષ્ટ છે કે નહીં.

વિકલ્પો સૂચવો

ગ્રાહક પાસેથી માહિતી મેળવ્યા પછી, તમારે તેની પ્રક્રિયા કરવી જોઈએ અને તે રીતોને ઓળખવી જોઈએ કે જે સંતોષકારક સમાધાન તરફ દોરી જશે. તમે વિચારો છો તે વિકલ્પો ગ્રાહકને અપીલ કરશે. તેમાંથી કેટલાક વિકલ્પોને બરતરફ કરવા અને અન્ય સૂચનો સાથે આગળ વધવા માટે ગ્રાહક માટે તૈયાર રહો. તે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ હોઈ શકે છે.

માફી માંગવી

કહો, `હું માફ કરું છું, પછી ભલે તમે સમસ્યા માટે જવાબદાર ન હોવ. કોઈ બીજા પર દોષ ન મૂકો. દરેક રીતે, રક્ષણાત્મક બનશો નહીં કારણ કે તે ફક્ત પરિસ્થિતિને વધારશે. ફરિયાદ વ્યક્તિગત રૂપે ન લો. પરિસ્થિતિ માટે માફી માંગવી એ પકડથી ઉકેલો તરફ એન્કાઉન્ટર કરે છે.

સમસ્યા હલ કરો

તમે પરિસ્થિતિ અને ગ્રાહક વિશે જે શીખ્યા છો તેનો ઉપયોગ કરો, તમે બનાવેલ તમામ સદ્ભાવનામાં રોકડ, અને સમસ્યાને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે હલ કરવા માટે યોગ્ય વિકલ્પોને ફરીથી રજૂ કરો. અંતિમ પગલા તરીકે, ગ્રાહકને તમારી સંપર્ક માહિતી પ્રદાન કરો અને જો તેને કોઈ પ્રશ્નો અથવા વિલંબિત સમસ્યાઓ હોય તો તેને તમારો સંપર્ક કરવા પ્રોત્સાહિત કરો.

જ્યારે તમે ઇરેટ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે શાંત અને કરુણા છો, ત્યારે તમે પણ આત્મવિશ્વાસ અને સક્ષમ હશો. તમારું લક્ષ્ય સમસ્યા હલ કરવા અને ગ્રાહકને રાખવાનું હોવું જોઈએ. સમસ્યાને હલ કરવા માટે તમારી કંપની (મધ્યમ રકમ) નો ખર્ચ થઈ શકે છે પરંતુ તે ગ્રાહકનું આજીવન મૂલ્ય હજારો (નાણાકીય મૂલ્યમાં) હોઈ શકે છે, તેથી વળતર પ્રચંડ છે.

ઇરેટ ગ્રાહકોને હેન્ડલ કરવા માટેના આ છ પગલાં તમારી જાતને બનાવવા વિશે જેટલા છે જેટલું તેઓ ગ્રાહકની ફરિયાદને ઉકેલવા વિશે છે. તેનો ઉપયોગ કરવાની પ્રક્રિયામાં, તમે વધુ આત્મવિશ્વાસથી બનશો, અને તમે તમારી ગ્રાહક સેવા કુશળતામાં સુધારો કરશો, જે બંને આજના કર્મચારીઓમાં ખૂબ મૂલ્યવાન છે.